SNS・自由回答分析支援
サーベイリサーチセンターのSNS・自由回答分析支援では、消費者のお声が既に顕在化しているSNSや口コミサイトから、最新のご意見を収集いたします。また、アンケートの自由回答など、膨大なテキストデータの結果を分析し 、結果が見える化できるアウトプットをご提供いたします。
サーベイリサーチセンターの提供するSNS分析は、
「あるキーワードにまつわるSNS上のデータを分析したい」
「ある話題について過去1年のX上の変化を見たい」
「競合商品の様々なレビューを分析したい」
などのご要望に合わせて、対象サイトの選定からアウトプットの作成まで、弊社で一手に引き受けます。
主要SNSや口コミサイトから最適な調査対象を選定し、最新から過去1年分まで、ご要望の期間に合わせたデータ収集を行います。
テキストマイニング等の手法で定量的に分析。プロによる考察を加えた、具体的なアクションに繋がるレポートを納品いたします。
お客さまの利用用途に合わせて、様々な方法を組み合わせて分析を行います。対象データの絞込みから、ジャンル毎の分析まで、ご要望に合わせてご提案させていただきます。
SNS：X(旧Twitter)、Instagram
レビュー：楽天レビュー、価格.com、Amazonレビュー、@cosme、食べログ、じゃらん など
Webデータ：YouTubeコメント、Google Map、PR TIMES、AppStore、転職会議、Cookpad など
リサーチ：アンケート自由回答、インタビューデータ、コールログ、日報データ など
SNSや自由回答のテキストデータを、結果が一目でわかるアウトプットに変換し、報告書にまとめます。
下記にて、テキストマイニングにおける代表的なアウトプットの一例を紹介いたします。
単なる図の提示に留まらず、「なぜこのキーワードが目立つのか」「顧客の不満や期待はどこにあるのか」を専門家が読み解き、具体的なアクションに繋がる提言を行います。
アンケートを取った際に、数値を分析していくだけではなく、確認に時間がかかる「自由回答」の分析や、コールログ、インタビュー等の音声データも弊社にてまとめて分析いたします。
特に自由回答は、重要な意見が隠れている一方で、内容の確認に膨大な時間を要します。これらを一目でわかるアウトプットに変換・カスタマイズすることで、分析業務の大幅な作業短縮を実現いたします。
膨大な自由回答を「ポジティブ・ネガティブ」や「評価項目別」に分類。
どの要素が満足度を左右しているかを特定できます。
・アンケート自由回答の深掘り
・コールセンターへの入電ログ
・インタビュー調査の音声書き起こし
本サービスの詳細についてご興味のある方は、下記よりご連絡ください。
