ミステリーコール

教育されたミステリーショッピング調査専門の調査員が一般消費者として電話窓口に電話し、電話応対品質の評価を行います。
企業が戦略的に設定した対応基準に達しているかどうかの現状把握を行い、評価・分析することで、
強みや改善点を明らかにします。