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	SERVICE


消費者の価値観はますます多様化しています。経営戦略は「お客さま満足」から始まります。

競争市場下において、マーケティング活動がその商品のもつ市場をできるだけ多く、かつ、もっとも効率的に獲得するための諸活動であるとすれば、その諸活動を展開するにあたって、まずは市場の内容を熟知することが最も重要となります。マーケティングリサーチは、それらターゲット市場に関する情報の収集、加工、処理、解析までの一連の作業過程を示します。

また、マーケティングリサーチは明確な目的をもって行われるもので、企業、商品、市場、顧客などに関連した情報を科学的手段によって体系的に収集・分析され、マーケティング諸活動の各段階における意思決定および問題解決の基礎となるのです。

［コンシューマーリサーチ］　［CS（顧客満足度）リサーチ］

●	マーケットを動かしているのは消費者です。消費者は数多くの商品の中から自分の価値観に合った商品を気に入った場所と最適な手段で購入します。数多くの競合商品の中から自社商品を購入してもらうためには、消費者が求める「価値」を見極めることがマーケティング活動における重要なテーマとなります。

●	SRCはコンシューマーリサーチにおいて「真に役立つ情報は何か」を常に追求し、高付加価値情報の提供に取り組んでいます。

SRCのコンシューマーリサーチの特徴

統計理論に
基づいた精緻な
「調査計画」

基本に徹した
高品質の
「フィールドワーク」

調査テーマに
対応した高度な
「集計」と
　　「解析」

詳細で的確な
「分析」と
　　「提案」

調査テーマ

マーケット調査

●マーケット実態調査
●購買行動調査
●消費者ライフスタイル調査

マーケティング戦略調査

●商品評価調査
●広告・販促効果調査
●販売チャネル調査

ブランド調査

●ブランドマーケティング調査
●ブランドイメージ・
　ブランドポジショニング
●ブランドエクイティ

●	データをお客さまの満足度の測定だけで終わらせていませんか？これまでの市場が拡大していた成長期とは違い、今日の成熟期においては、一度獲得した顧客を「生涯顧客」とするために、変化するニーズを正確に把握し、顧客の顔を知り続けることが極めて重要と考えます。

●	CS調査は経営戦略を「顧客指向」に導くための指標づくりを目的とした調査手法です。継続的なCS調査によって蓄積されたデータ分析することにより、顧客データは「お客さまの姿」に変わります。最も重要なポイントは、CS調査が企業と顧客とを結ぶコミュニケーション・ツールになるということです。顧客とのコミュニケーションにより企業は学習し、学習した結果は顧客指向のマーケティング戦略へとつながっていきます。CS調査はそのための重要なツールと考えます。